16 Jan Stuurinformatie voor het MKB-bedrijf

Elke ondernemer heeft informatie nodig voor de besluitvorming om te starten, door te gaan of te staken met de productie of levering van diensten. Dat noem je stuurinformatie!  Succesvolle ondernemers in het MKB kunnen niet zonder.

In het MKB wordt wel vaak gedacht dat dat gelijk staat aan administratie en boekhouding en dat dat maar een lastige bijkomstigheid is van het ondernemen. Het moet van de boekhouder, of dat is voor de belasting of dat moet van de wet!  Liever houdt de ondernemer in het MKB zich bezig met “belangrijkere zaken” zoals het bedenken van dienst of product of het leveren hiervan of het zoeken of bezoeken van klanten.

Maar wat is nu eigenlijk stuurinformatie?  En belangrijker: wat is het NUT?

Stuurinformatie omvat financiële en niet-financiële informatie. Waar financiële informatie inzicht verschaft over wanneer, welke winst bij welk product wordt behaald, geeft niet-financiële informatie inzicht in een proces (Bijvoorbeeld percentage van goede geproduceerde eenheden), het product of dienst  (bijvoorbeeld de tijd die nodig was om een order uit te voeren) of een klant (bijvoorbeeld klanttevredenheid). Deze niet-financiële informatie is niet gebaseerd op het financiële boekhoudsysteem. Maar kan wel worden gebruikt om te controleren hoe de organisatie presteert met betrekking tot haar doelstellingen!

Het toont belangrijke zaken aan:

• hoe u als ondernemer waarde propositie (wat klanten verlangen) kan leveren aan uw klanten; Wat vindt de klant van u en uw diensten, zijn ze blij met u? Beantwoord u de verwachtingen omtrent kwaliteit, functionaliteit en service?
• Wat mag de productie of dienst in vergelijking met de doelstellingen kosten om een gewenste winst te behalen; kosteninformatie en financieel beheer, investeringen en ROI
• En inzicht of de gerealiseerde kostprijs, de werkelijke prijs van het produceren, in lijn staat met de verkoopprijs om winsten te realiseren waarop u bepaalt of uw product of dienst op de markt aanbiedt; Is er gerede kans om uw investering terug te verdienen (ROI)

Stuurinformatie is

• Intern gericht: medewerkers, management, directie, bestuur
• b.v. doelstelling: informatie verschaffend voor interne besluiten die worden genomen door medewerkers en managers; terugkoppeling en controle over het operationele presteren
• Tijdig: actueel en op de toekomst gericht
• Niet beperkt. Systemen en informatie wordt bepaald door management om tegemoet te komen aan strategische en operationele behoeften
• Betreft financiële, operationele en fysieke informatie over processen, technologie, leveranciers, klanten en concurrenten.
• Accuraat, relevant, geldig en bevat waardeoordelen
• gedetailleerde informatie voor interne beslissingen en acties.

Het zet de koers voor succes!